本人从事珠宝行业已有约5年有余，其妻子也是行业内的，我们相识也是通过这个行业熟悉的，她入职的公司是负责全国珠宝门店的培训指导工作，而我是负责珠宝品牌的公司运营。相比较老前辈来说，确实经验不足，还属于珠宝圈的“小学生”，但，经过多年行业的摸爬滚打，跳出行业来看这个行业，却也发现了很多有趣的事情，于是就想和大家一起分享一些心得，不到之处，还请海涵！

　　很多行业外的朋友们对珠宝行业的感觉无非是感觉高端、奢华，乃至于顾客进入某个知名珠宝店购买东西时都有一种我是高端人士的感觉，行业内的人士呢？也觉得趾高气扬感觉自己已经处于金字塔顶端的人士了，行业外的人多半是以一种鄙夷的目光看待。威澳门尼斯人手机

　　说到行业内的人呢，我给这个行业内的多数人一个客观评判就是差评！ 我这里指的行业内并非是零售终端店铺的员工，而是批发展厅，品牌方的那些业务员、业务经理、区域经理、大区总监、品牌大区总监等从业人士。

　　为什么说是差评呢，这些业务人员，多半是高中辍学、非珠宝专业毕业人士、外行后加入到这个队伍的人，他们学识浅薄，但是社会经验异常充足，油嘴滑舌之人颇多、偷奸耍滑之人比比皆是，为什么？因为业务员的行业属性需要这样的人，需要这种能说会道之人，此类人并非是不好，而是皆有一个通病：很轻浮，很浮躁，不定性，不稳重。行业内的人知道，珠宝品牌就那么多家，一个省知名的展厅就那么十多个，今天跳槽这家明天跳槽那家，在这家时夸这家好，忽悠老板们改品牌、交加盟费，跳槽那家时又说之前那家如何如何不好，好似变脸一般，但自己却乐在其中，不亦乐乎。久而久之就形成了浮躁的习性，忽悠一家是一家，改一家品牌之后再忽悠你换另外一家品牌。

　　再说品牌，品牌很高大上吗？非也，珠宝品牌已进入白热化阶段的竞争，市场打价格战、争相做活动、一些猫腻我在这里怕伤人太重就不捅破了，仅从品牌角度说。品牌是需要沉淀的，是需要有拿的出手的产品打动客户的，而现在有多少品牌真的在闷声研发产品？在真的考虑品牌的持久性呢？太少了！ 去年出了某某福的古法金，确实非常不错，虽然营销也出了不少费用和精力，但是在我看来确实很有卖点，打动了一批顾客的心，但是不知道你发现没有，一夜之间所有品牌就都有了类似的产品，某某古法金、某某古韵金、某某古典金，哎呀，起名字起的不亦乐乎，都在挠头皮叫什么名字好呢？怎么才能多收工费呢？如何在黄金上赚钱呢？怎么把按克黄金变成按件销售呢.... 诸如此类我实在不愿深讲。但是只此一点就可看出，品牌啊精力都用于华而不实的地方了，真正在做产品的太少（国际大牌不在讨论之列），也由此可见，产品雷同的背后是品牌拿货地的猫腻（这里我只能点一下，服装贴牌大家都知道吧，不多说了）。

　　再谈品牌门店，咱们今天重点是珠宝店运营，很多时候啊，珠宝店生意不好的时候，很多老板会请珠宝培训公司的人来门店培训指导，当月业绩确实有所提升，但是老师一走又变样了，还有的培训老师都是行业内的，入行时间还不及上班时间长呢，就摇身一变成为了培训老师，再有培训公司的光环，那下到门店简直闪耀了人的双眼啊！

　　举个列子，之前我们公司有个新员工，某大专毕业，非珠宝行业的，之前在网上卖酵素，后面想找个轻松的班上，于是来了我们珠宝批发展厅，其实就是替客户挑挑货仅此而已（因为来展厅挑货的客户是珠宝店零售老板，对货品都懂无需过多介绍），好巧不巧年底时因为公司搬迁，她只得离开，没有做过一天零售的人，对珠宝行业仅了解了三四个月就摇生一变应聘了某某珠宝，成为了一名资深培训老师，我心说这种人到了门店还指不定怎么坑老板呢！

　　再举个例子也是培训行业的，一个柜员，零售门店做了一年，也是成为了某品牌的督导老师... 诸如此类的例子是不胜枚举！行业内怎么能不乌烟瘴气呢？

　　说到这里肯定有人要问，没做过培训就去门店那些老板是啥子吗？嘿嘿，您问的对，问的好！珠宝品牌有固定的品牌线、背诵品牌线、只能安排讲课，讲ppt那ppt都是提前有人做好了，再照本宣科即可；3、多一些高深的词汇和培训策略就行了；讲课时慷慨激昂、吐沫星子乱飞！一但实战就不见人了。

　　很好鉴别，这个地方是重点哦，各位老板们，要鉴别这种老师有没有用，只需要看一点，讲课时不用听，讲完课之后要求老师站柜台进行实战销售即可！没有其他秘诀，不用配备辅助销售，在旁边听个1-2单之后就立见分晓！

　　1、培训有没有用？有用！但是有前提，前提就是您的员工没问题，很多店铺员工懒散，专业知识不足、管理混乱，那我建议您先抓好管理制度再做提升，培训老师就如同医生，是给您看病、解决问题的，但是调养、日常的保养那是您自己的责任，所以这就是为什么老师去了有用，一走就没用的道理！

　　2、我们一直在谈珠宝店的人货场三者关系，到底是哪里的关系，很多老板还不清楚！

　　3、人，这里指的是客户群体，有很多老店啊，十年了连客户信息都不足百人，老客户维护差！没用客户维护，我之前一直在和门店说一个道理：给一个顾客选择你门店的理由，这个理由不能是价格方面，有缘人可以自己和员工做一场头脑风暴，到底顾客为什么选择你而不是其他品牌的理由，比如最终确定为服务好！那就得围绕着服务来探讨，到底哪里的服务是你们能做到的而其他家做不到的！举个小栗子：比如戴眼镜的顾客冬天到门店的时候眼镜会有雾气，是否可以配备一个小的擦眼镜布呢？再例如：门店里面是否可以配一个爆米花机器？有带小朋友的顾客进店是否可以弄一小盒给小朋友在旁边安静的吃呢？再例如：夏天能不能有冰水？都在给顾客倒水，那我们的水能不能变成奶茶？或者咖啡？在询问顾客时：您是需要奶茶还是咖啡呢？很多小细节都需要我们去发现！ 简单一句话：所谓的好服务就是让顾客花三星级的钱，享受五星级的服务，这才叫好服务！ 五星酒店提供五星级服务顾客并没有多少感觉因为客户花了五星级的钱呀！

　　4、人，还是人，这里说的是进店率，很多门店生意差并不是服务不好，而是压根没有人进店，这里要做的就是无时无刻引流，曾经我到一个县里出差，有个门店做的就非常棒，当时已经晚上九点了，大部分珠宝店都闭店了，我去的时候还有好几个员工在外面喊麦、做引流，我就问你们怎么没下班呢？他们说现在竞争品牌都下班了，这会儿如果有顾客的话只能选择我们家，所以成交率和进店率肯定能提升！ 你看！这就是差距，引流成为一种习惯，从开门起到闭店都得无时无刻在做，否则别人引流你也做引流那是没有多大效果的！

　　5、人，这里还是人，但是这个人是指员工的激情，很多老板啊，一个月能销售大几十万的非素，员工提成少的可怜，制定一些激励方案就是几十块钱不痛不痒的方案，员工也不愿意去拼！所以呀，您的员工没有激情是否和奖励机制有关系呢？要考虑一下哦，重赏之下必有勇夫还是有道理的，合理运用绩效考核，对门店很有帮助！

　　6、人，这里又是人，这里的人是指你的周边已经朋友圈，我见过我们的员工下班接小孩的时候就和别人闲聊，聊来聊去就自然聊到了珠宝，顺理成章的加了微信，拿下一个意向顾客，要培养员工自身职业的优越感，并鼓励向身边的朋友、陌生人乃至和你有一次交集的人介绍品牌、行业，并邀请进店，成为朋友，进而从意向顾客到老顾客培养！

　　7、最后，还是人，这个人指的是老板，我给老板的建议是，尽量少掺和门店管理，如果有店长就直接对接店长，没有店长的夫妻店那老板在门店就是员工，也得着工服也得遵守店铺规定，这里我后期会单独讲一期！还有就是悄悄告诉老板，偶尔给员工团个建，不是为了出去玩，是培养员工的消费习惯，你懂吧？培养爱花钱的习惯之后才能更有激情的去赚钱，这样老板才多赚钱~~

　　讲了这么多，只希望把心得告知有缘人，并衷心祝愿大家生意兴隆，文采有限，不当之处还请海涵，还有很多地方没有写到，后面会慢慢分享，初次开篇，期待好评~谢谢！