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威澳门尼斯人值得收藏丨最全珠宝店铺运营管理总结!

    发布时间:2023-01-12 21:29:56    |     次浏览

  值得收藏丨最全珠宝店铺运营管理总结! 怎么才能管理好一个店面?围绕着这个主题思想,珠宝商运营中心总结出下列几个方面: 一、目标管理 店铺开门做生意,第一看的就是业绩。没有目标就相当于自然经营,做得好不好,全凭 感觉。科学的设定销售目标,才能落地执行。设定目标,一定要依据 SMART 原那么,指的 是具体的、可以衡量、可以达成的、有依据、有时间限制的。 销售目标制定后,要进行目标的分解,时间分解、人员分解、任务分解,具体目标落实 到个人。店长再通过任务情况,指导员工具体操作办法,比方拦截、接待、销售技巧、会员 回访等等,还要通过鼓励政策,将员工的激情、销售状态调动起来,才能按照店长预想的目 标发展,最终达成指标。 二、晨会管理 一日之际在于晨,晨会相当于一台“推土机〞:一推士气,二推业绩,是决定销售目标 的关键。早会上把员工激情调动起来,这一天销售工作才能有一个良好的状态。早会内容总 结前一天的销售状况,制定当天的销售目标并进行分解,让各位员工报自己定出的目标,早 会上一定要添加鼓励,店长对表现优秀的个人进行褒扬等。 三、流程管理 一流的流程可以武装三流的员工,流程对于店长来说,就是复制的工具。 销售人员按照效劳流程进行客户效劳,确保了效劳的质量,也让新员工快速掌握销售的 办法。店面运营流程管理提升管理效率,比方店铺营业流程,确保店铺的正常营运,店长对 店铺营业前中后工作要点熟悉,能加速店长的工作管理效率。流程管理实际就是工作管理, 按照流程做,不断的检查、修改完善,从人的复制,到店铺复制,能产生极大的收益。 四、问题分析 店长不仅要掌握发现问题的能力,同时要具备问题分析能力。分析问题的工具——鱼骨 图。 〔1〕作用:研究问题、逻辑排序、整体审视; 〔2〕规范:鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素; 〔3〕经验:问题分析、先易后难、若验证。 五、经营数据分析与销售策略调整 1、为什么要进行店面数据分析? 〔1〕数字是店铺的温度计——快速诊断店铺问题的关键; 〔2〕数字最客观、会说话、速度快、来决策; 〔3〕案例:信息化管理让“小肥羊〞遍地开花; 〔4〕店铺的根本数字:营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效 率、入店率、连带率。 2、店面盈亏平衡 〔1〕销售盈亏平衡点=销售总本钱÷平均毛利率; 〔2〕销售总本钱=产品本钱店面租金装修物品折旧人员工资水电税; 〔3〕平均毛利率=(总零售价-总进货价)÷总零售价。 3、如何根据门店数据分析,有效进行货品调整,降低库存? 〔1〕畅滞销款分析:畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一; 〔2〕单款销售生命周期分析:及时反应营销信息,有效制定平安库存策略; 〔3〕营业时间分析:合理调整工作时间和安顿,能有效促进员工工作激情和销售增长; 〔4〕老顾客销售奉献率分析:特别是持我们品牌 VIP 卡的顾客; 〔5〕员工销售能力分析:个人业绩分析/客单价分析,以便对症下药。

  4、建立完善的门店报表系统 〔1〕信息化管理系统; 〔2〕建立完善的报表制度; 〔3〕正确使用各种《销售日/周/月报表》。 5、客户分析 〔1〕分析工具:《月客户状况分析表》和《月客户状况比照表》。 〔2〕了解客源的动态变化及潜力,以便采取差别销售对策、产品对策、效劳对策。 6、收支分析 〔1〕分析数据:总营业收入、总本钱、产品本钱率、劳动本钱率、费用本钱率、平均 客单价。 〔2〕月收入、本钱、本钱额及其他经营数据;本钱额是否正常?促销活动是否奏效? 原因? 7、产品分析 分析数据:销售份数、销售百分比、顾客欢送指数、销售额、销售额百分比、销售额指 数。 六、修炼绝对成交 如何提升绝对成交能力?成交是问出来的,问对问题赚大钱。成交的关键在于要求,顾 客对货品已经没有其他异议时,我们应该及时向顾客提出成交的请求,比方说:您是刷卡还 是付现?您是戴着还是我帮您包起来? 成交绝技一:若成交法; 成交绝技二:二选一成交法; 成交绝技三:分解决定成交法; 成交绝技四:61 问题成交法; 成交绝技五:反败为胜法。 七、投诉应对技巧 顾客到店进行投诉,首先是对品牌认可的,希望能得到重视并且能得到解决。 处理投诉的流程与技巧为:顾客到店投诉,首先是考虑找一个安静的位置,防止影响店 铺其他顾客选购商品;让顾客坐下来,安抚顾客的情绪,表示同情遭遇,拿出笔记本和笔, 认真听顾客阐述问题;奉上茶水,让顾客先讲问题,边听边记录;顾客讲完后重述一次你听 到的信息,与顾客进行确认(认同顾客感受);向顾客阐明解决态度,提出关键点发问,最后 根据相关的规定,协助顾客处理问题,最后表示感激顾客的理解,并且送出出乎意料的惊喜。 八、业绩持续提升的工具——超级营销管理漏斗 业绩公式:营业额=客流量*成交率*客单价*客件数 业绩持续提升的金钥匙——“超级管理漏斗〞 1、销售过程分析与控制 〔1〕流程设置 〔2〕漏斗制作 2、销售业绩持续提升 〔1〕沉淀概率 〔2〕持续提升超级营销管理漏斗

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