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威澳门尼斯人官方网站珠宝店铺运营见解

    发布时间:2023-01-13 13:21:13    |     次浏览

  珠宝运营个人见解一.品牌形成及定位珠宝类奢侈品属于高端定位,珠宝类奢侈品奢侈主要体现在品牌价值、款式设计、宝石品质、制作工艺。品牌定位成功前首先要经历成长期,形成品牌轮廓有三个要素,分别是品牌文化、独特的产品、独立的店铺。品牌是灵魂,也是赋予一切的开始,所以,首先品牌文化一定要有,高端品牌要艺术化;产品也是非常关键的,既然定位为意大利手工珠宝,一定要有区别于其他品牌的工艺;店铺,作为意式首饰的珠宝品牌,店铺的装修风格也要亲近欧式风格,古典欧式最为理想,米黄色+红棕色两种颜色的搭配是欧式古典风格,紫色+灰色+黑色是欧式现代风格,都很最贵大气,也与品牌定位相称。二.员工的选择依个人经验,没有从业经验的员工是最好的选择;有销售经验的员工并非不好,但有以下两种情况须慎重考虑:(以下将有从业经验者称为“老员工”)1老员工适应能力差(老员工容易上手,但一般都会复制上一个品牌的销售模式,但此模式不一定符合我们品牌的需要,将其以往的模式格式化比较难,需要一段时间,而这段时间培养一个新人也很充足了。)2易将自身优弱点转移给新人(新人的学习一般都由老员工教授,自然是将自身的状态复制拷贝给新人,但老员工一般注重得失明显,容易产生消极心态,而这对于一个品牌是致命的。)三.员工的培养首先,员工的起点都一样则是最理想的;店铺的基层员工是与客户直接接触的,这也决定客户对品牌的印象。员工在工作当中是没有自主学习力的,所以,公司是一所学校,要主动教育,选才提升;没有从业经验的员工是一张白纸,可以直接吸收品牌给予的理念和服务模式。定期的为员工培训是员工培养的关键:1销售模拟训练,熟练掌握销售技能,将销售变成一种本能的服务意识。2失败案例分析,找出未成交客户的真正原因,并尝试二次销售。3客诉分析,客诉是把双刃剑,可以为品牌赢得口碑,也会让客户对品牌失去信任,后者则是很多品牌的致命伤。4主动式售后,可以避免客诉产生再解决的被动局面也可以为品牌赢得服务口碑,提高客户信任度;也可以通过主动售后加强与客户的沟通,提高客户忠诚度,能与客户保持品牌所需的粘度。四.货品的陈列作为珠宝类奢侈品,陈列是最直接、最感性,能够刺激消费的辅助工作。陈列效果也可以看出品牌定位;作为高端珠宝,单个专柜货品陈列不宜过多,打的陈列道具一定要简约、大气。产品陈列应按套系陈列,便于产生附加销售。例如:戒指、吊坠、耳环、手镯,可做同一套系陈列,也可以根据系列风格不同,陈列道具不同。五.店员形象作为高端珠宝品牌,店员的整体形象也要给客户一种赏心悦目的感觉,店员的外在不一定非常美艳,但一定要有潜在的优雅。良好的形象主要体现“妆容、服饰、发型、亲和力”(对以上四方面,有以下四点分享,仅供参考!)1妆容,越是高端珠宝,越是不宜浓妆,应以清新脱俗的淡妆为主,此方面可以请专业的化妆师进行定妆培训,并每日检查。2服饰,女性上身可选择衬衣,竖条纹,衣领或衣肩应有类似荷叶边的设计,下身选择裙装或修身裤装。3发型,珠宝顾问是属于专业型服务者,是专业严谨的职业,发型方面应以稳重的盘头式发型为主。4亲和力,以上三点达到标准后,亲和力也是尤为重要的,作为珠宝顾问要有友善的眼神和热情的微笑,这是打开陌生气氛的重要环节,也就是所谓的“破冰环节”。“在工作中,珠宝顾问的形象直接影响客户对自己的信任程度,以及客户对珠宝顾问的品味和专业性的认同度”。奢侈品高端品牌所做的工作必须比普通品牌要细化,还有很多工作需要一一分析和掌握。例如:产品的保养产品的定期损检生财工具的使用销售进行中的注意事项仪器设备的配备销售统计与分析的数据表单品牌宣传与客户产生客单价ATV、客单数UPT的提升包括店铺火线规则的制定等等!相信只有目标明确,步伐才会清晰!

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